Zákaznická podpora:obchod@domaci-potreby.online
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

    Všeobecné obchodní podmínky společnosti GENEX VS, s.r.o.

    pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese domaci-potreby.online

     1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
    1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti GENEX VS, s.r.o., se sídlem Moskevská 27/14, Liberec IV-Perštýn, 460 01 Liberec, identifikační číslo: 27304256, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 23394 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese domaci-potreby.online (dále jen „webové stránky“).
    1.2. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smluvní vztah se řídí českým právním řádem.
    1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
    1.4. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
    2. DEFINICE POJMŮ
    2.1. Spotřebitel: Je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
    2.2. Podnikatel: Je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely těchto obchodních podmínek se podnikatelem rozumí i osoba, která jedná při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti.
    2.3. Kupující: Je buď spotřebitel, nebo podnikatel.
    2.4. Zboží: Jsou produkty, které prodávající nabízí k prodeji prostřednictvím svého internetového obchodu.
    3. UŽIVATELSKÝ ÚČET
    3.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webových stránkách může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu. Ze svého uživatelského účtu může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“).
    3.2. Při registraci na webových stránkách a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
    3.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití uživatelského účtu třetími osobami.
    3.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
    3.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 12 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
    3.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
    4. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

    4.1. Pro nákup zboží na našem e-shopu můžete využít následující postup:

    a) Zboží lze vyhledávat podle kategorií v menu, nebo pomocí vyhledávacího pole v pravém horním rohu.

    b) Zboží vložíte do košíku tlačítkem „Přidat do košíku“. Po vložení se zobrazí volba pokračovat v nákupu, nebo přejít do košíku.

    c) V košíku můžete upravit množství zboží nebo jej odstranit. Kliknutím na „Pokračovat na dopravu“ zvolíte způsob dopravy a platby.

    d) V dalším kroku vyplníte kontaktní údaje, adresu a případné poznámky. Zde můžete také založit zákaznický účet.

    e) Před dokončením objednávky potvrdíte seznámení s těmito obchodními podmínkami.

    f) Objednávku závazně odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“.

    4.2. Odesláním objednávky činíte návrh na uzavření kupní smlouvy. Přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem, přičemž součástí potvrzení jsou i tyto obchodní podmínky. Okamžikem doručení potvrzení objednávky je smlouva uzavřena.

    4.3. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím stranám. Kupující obdrží podmínky e-mailem a doporučujeme je uložit.

    4.4. V případě chybně uvedené ceny, která je zjevně neobvyklá (např. nulová cena nebo chybějící číslice), si prodávající vyhrazuje právo na opravu a zákazníkovi nabídne uzavření nové smlouvy s opravou. Pokud ji zákazník nepotvrdí, smlouva nevzniká.
    5. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
    5.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu způsoby uvedenými na webových stránkách v sekci „Doprava a platba“.
    5.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
    5.3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud není dohodnuto jinak.
    5.4. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
    5.5. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 5.3 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu předem.
    5.6. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 4.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
    5.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, není-li prodávajícím výslovně uvedeno jinak.
    5.8. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího nebo společně se zbožím.
    5.9. V případě prodlení kupujícího s platbou je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.
    6. DODÁNÍ ZBOŽÍ
    6.1. Způsob dodání zboží určuje prodávající, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
    6.2. Prodávající splní dodávku zboží předáním zboží kupujícímu, nebo předáním zboží prvnímu dopravci k přepravě. Kupující je povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li kupující zboží při dodání, je prodávající oprávněn zboží uskladnit na náklady kupujícího nebo od kupní smlouvy odstoupit. Prodávající je dále oprávněn požadovat po kupujícím náhradu škody vzniklé nepřevzetím zboží (např. náklady na dopravu, uskladnění, atd.).
    6.3. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem, nese kupující náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
    6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že obal zásilky byl neporušený.
    6.5. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány. Aktuální podmínky dopravy jsou k dispozici v sekci „Doprava a platba“ na webových stránkách prodávajícího.
    7. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
    7.1. Kupující spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
    7.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující spotřebitel o svém odstoupení od této smlouvy informovat prodávajícího formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, faxem nebo e-mailem). Pro odstoupení od smlouvy může kupující spotřebitel využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici [ZDE - odkaz na formulář] nebo v sekci „Odstoupení od smlouvy“ na webových stránkách prodávajícího.
    7.3. Odstoupení od smlouvy musí být zasláno na adresu sídla prodávajícího nebo na e-mailovou adresu prodávajícího uvedenou v čl. 1.1 těchto obchodních podmínek, a to nejpozději v poslední den lhůty uvedené v čl. 7.1.
    7.4. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující. To platí i v případě, že zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
    7.5. Prodávající vrátí peněžní prostředky přijaté od kupujícího spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, ledaže kupující spotřebitel výslovně určí jiný způsob a nevzniknou mu tím žádné další náklady. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než obdrží zboží, nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal.
    7.6. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího (spotřebitele) nakládat se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a odečíst jej od vrácené částky.
    7.7. Kupující spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, tj. zejména od smluv: a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení, b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy, c) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, d) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, e) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, f) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal, g) o dodávce novin, periodik nebo časopisů, h) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu, i) uzavíraných na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby.
    7.8. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen společně se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.
    8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
    8.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
    8.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal: a) má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, b) se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, c) zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, d) je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a e) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
    8.3. Ustanovení uvedená v čl. 8.2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
    8.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Právo z vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci.
    8.5. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Pokud je na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
    8.6. Práva z vadného plnění (reklamaci) může kupující uplatnit zejména osobně v sídle prodávajícího, nebo zasláním reklamovaného zboží (včetně popisu vady a dokladu o koupi, reklamační formulář ke stažení) na adresu prodávajícího: GENEX VS, s.r.o., Černilov 606, 503 43 Černilov. Kupující je povinen reklamované zboží předat kompletní, čisté a pokud možno v originálním obalu.
    8.7. V případě, že se vada na zboží projeví, má kupující, který je spotřebitelem, následující práva: a) Právo na odstranění vady: Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. b) Právo na přiměřenou slevu: Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: i) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 občanského zákoníku (bez zbytečného odkladu), ii) se vada projeví opakovaně, iii) je vada podstatným porušením smlouvy, iv) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. c) Odstoupení od smlouvy: Právo odstoupit od smlouvy má kupující tehdy, pokud je vada podstatným porušením smlouvy. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující zboží požadoval.
    8.8. Pro kupujícího, který není spotřebitelem, se práva z vadného plnění řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 2099 a násl.) a platí, že kupující má právo na odstranění vady dodáním náhradního zboží za vadné zboží, dodáním chybějícího zboží, nebo na odstranění právních vad. Neodstraní-li prodávající vady zboží v přiměřené dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
    8.9. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
    8.10. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
    8.11. Podrobnější informace o průběhu reklamace naleznete v reklamačním řádu, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek, nebo v sekci „Reklamace“ na webových stránkách prodávajícího.
    9. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
    9.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny.
    9.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
    9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: adr.coi.cz. Platforma pro řešení sporů on-line se nachází na internetové adrese.
    9.4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
    9.5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
    10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
    10.1. Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje kupujícího jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod., s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícím se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání). Osobní údaje kupujícího, které jsou prodávajícímu sděleny při objednávce zboží, slouží výhradně pro potřeby prodávajícího a nebudou poskytnuty třetím osobám, s výjimkou subjektů zajišťujících přepravu zboží.
    10.2. Podrobné informace o ochraně osobních údajů a zpracování osobních údajů, včetně práv kupujícího, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího [ZDE - odkaz na Zásady ochrany osobních údajů].
    11. DORUČOVÁNÍ
    11.1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související s kupní smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou, osobně či doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele). Pro kupujícího je určující elektronická adresa uvedená v uživatelském účtu kupujícího či v objednávce.
    11.2. Zpráva je doručena: a) v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty (integrita zpráv může být zajištěna certifikátem), b) v případě doručování osobně či prostřednictvím provozovatele poštovních služeb převzetím zásilky adresátem, c) v případě doručování osobně či prostřednictvím provozovatele poštovních služeb též odepřením převzetí zásilky, odepře-li adresát (či osoba oprávněná za něj zásilku převzít) převzít zásilku, d) v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb uplynutím lhůty deseti (10) dnů od uložení zásilky a dání výzvy adresátovi k převzetí uložené zásilky, dojde-li k uložení zásilky u provozovatele poštovních služeb, a to i v případě, že se adresát o uložení nedozvěděl.
    12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
    12.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
    12.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknuta platnost ostatních ustanovení.
    12.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím stranám.
    12.4. Kontaktní údaje prodávajícího:
    Adresa pro doručování:
    GENEX VS, s.r.o., Černilov 606, 503 43 Černilov
    Elektronická adresa: obchod@domaci-potreby.online
    Telefon: +420 704 118 868


    V Liberci dne: 23. května 2025

     

     

    Reklamační řád

    Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu domaci-potreby.online a podrobně upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) pro spotřebitele.

    Reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

    1. Uplatnění reklamace

    1. Seznámení s řádem: Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit ještě před odesláním objednávky. Odesláním objednávky a převzetím zboží kupující potvrzuje svůj souhlas s tímto řádem.
    2. Místo uplatnění: Práva z vadného plnění (reklamaci) může kupující uplatnit:
      • Písemně na adrese provozovatele: GENEX VS s.r.o. Černilov 606 503 43 Černilov
      • Elektronicky prostřednictvím e-mailu: obchod@domaci-potreby.online

    2. Odpovědnost za vady

    1. Záruka za jakost při převzetí: Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí kupujícím bez vad. Zboží musí zejména:
      • odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě.
      • hodit se k obvyklému nebo sjednanému účelu.
      • být v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.
      • vyhovovat požadavkům právních předpisů.
    2. Projev vady do 12 měsíců: Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha vady vylučuje nebo prodávající prokáže opak.
    3. Lhůta pro uplatnění reklamace: Kupující má právo uplatnit reklamaci na zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. U zboží, na kterém je vyznačeno datum minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo jiná lhůta, se odpovědnost prodávajícího omezuje pouze na dobu do vyznačeného data.

    3. Práva z vadného plnění (způsoby řešení reklamace)

    1. Práva kupujícího: V případě výskytu vady má kupující právo požadovat:
      • Bezplatné odstranění vady opravou.
      • Dodání nové věci bez vady (výměna), pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené.
      • Přiměřenou slevu z kupní ceny.
      • Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, pokud je vada podstatná, nebo pokud prodávající vadu neodstranil včas nebo ji neodstranil opakovaně.
    2. Volba způsobu řešení: Volba způsobu řešení reklamace náleží kupujícímu, pokud zákon nestanoví jinak. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci jedním ze shora uvedených způsobů.

    4. Postup při reklamaci

    1. Doručení reklamovaného zboží: Kupující doručí reklamované zboží na adresu prodávajícího (viz bod 1.2 tohoto řádu). Zboží by mělo být doručeno v přiměřeně čistém stavu a s veškerým příslušenstvím.
    2. Náležitosti reklamace: K reklamaci je třeba doložit:
      • Doklad o koupi (např. faktura, prodejka, e-mailové potvrzení objednávky).
      • Přesný popis vady a jak se vada projevuje.
      • Návrh požadovaného způsobu řešení reklamace (např. oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).
    3. Potvrzení a vyřízení reklamace:
      • Prodávající potvrdí přijetí reklamace (nejlépe písemně, např. e-mailem) s uvedením data, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a kontaktní údaje kupujícího.
      • Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
      • Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
      • Po vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího o způsobu vyřízení.

    5. Výluky z odpovědnosti

    Prodávající neodpovídá za vady zboží, které vznikly:

    • Opotřebením způsobeným běžným užíváním.
    • Nesprávným použitím, skladováním, údržbou nebo nedodržením návodu k obsluze.
    • Poškozením způsobeným vnějšími vlivy (např. mechanické poškození, extrémní teploty, chemikálie) po převzetí zboží.
    • Poškozením způsobeným neodbornou instalací nebo zásahem neoprávněné osoby.
    • Přírodními živly nebo vyšší mocí.

    6. Závěrečná ustanovení

    1. Platnost a účinnost: Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2025.
    2. Vztah k právním předpisům: V případě, že by tento reklamační řád byl v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů České republiky, platí přímo příslušná právní úprava.
    3. Rozsah použití: Tento reklamační řád se vztahuje pouze na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se použije úprava zákonných práv a povinností dle občanského zákoníku.