Reklamační řád
Reklamační řád
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu domaci-potreby.online a podrobně upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) pro spotřebitele.
Reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1. Uplatnění reklamace
- Seznámení s řádem: Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit ještě před odesláním objednávky. Odesláním objednávky a převzetím zboží kupující potvrzuje svůj souhlas s tímto řádem.
- Místo uplatnění: Práva z vadného plnění (reklamaci) může kupující uplatnit:
- Písemně na adrese provozovatele: GENEX VS s.r.o. Černilov 606 503 43 Černilov
- Elektronicky prostřednictvím e-mailu: obchod@domaci-potreby.online
2. Odpovědnost za vady
- Záruka za jakost při převzetí: Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí kupujícím bez vad. Zboží musí zejména:
- odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě.
- hodit se k obvyklému nebo sjednanému účelu.
- být v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.
- vyhovovat požadavkům právních předpisů.
- Projev vady do 12 měsíců: Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha vady vylučuje nebo prodávající prokáže opak.
- Lhůta pro uplatnění reklamace: Kupující má právo uplatnit reklamaci na zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. U zboží, na kterém je vyznačeno datum minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo jiná lhůta, se odpovědnost prodávajícího omezuje pouze na dobu do vyznačeného data.
3. Práva z vadného plnění (způsoby řešení reklamace)
- Práva kupujícího: V případě výskytu vady má kupující právo požadovat:
- Bezplatné odstranění vady opravou.
- Dodání nové věci bez vady (výměna), pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené.
- Přiměřenou slevu z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, pokud je vada podstatná, nebo pokud prodávající vadu neodstranil včas nebo ji neodstranil opakovaně.
- Volba způsobu řešení: Volba způsobu řešení reklamace náleží kupujícímu, pokud zákon nestanoví jinak. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci jedním ze shora uvedených způsobů.
4. Postup při reklamaci
- Doručení reklamovaného zboží: Kupující doručí reklamované zboží na adresu prodávajícího (viz bod 1.2 tohoto řádu). Zboží by mělo být doručeno v přiměřeně čistém stavu a s veškerým příslušenstvím.
- Náležitosti reklamace: K reklamaci je třeba doložit:
- Doklad o koupi (např. faktura, prodejka, e-mailové potvrzení objednávky).
- Přesný popis vady a jak se vada projevuje.
- Návrh požadovaného způsobu řešení reklamace (např. oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).
- Potvrzení a vyřízení reklamace:
- Prodávající potvrdí přijetí reklamace (nejlépe písemně, např. e-mailem) s uvedením data, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a kontaktní údaje kupujícího.
- Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo odstoupit
od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. - Po vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího o způsobu vyřízení.
- Prodávající potvrdí přijetí reklamace (nejlépe písemně, např. e-mailem) s uvedením data, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a kontaktní údaje kupujícího.
5. Výluky z odpovědnosti
Prodávající neodpovídá za vady zboží, které vznikly:
- Opotřebením způsobeným běžným užíváním.
- Nesprávným použitím, skladováním, údržbou nebo nedodržením návodu k obsluze.
- Poškozením způsobeným vnějšími vlivy (např. mechanické poškození, extrémní teploty, chemikálie) po převzetí zboží.
- Poškozením způsobeným neodbornou instalací nebo zásahem neoprávněné osoby.
- Přírodními živly nebo vyšší mocí.
6. Závěrečná ustanovení
- Platnost a účinnost: Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2025.
- Vztah k právním předpisům: V případě, že by tento reklamační řád byl v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů České republiky, platí přímo příslušná právní úprava.
- Rozsah použití: Tento reklamační řád se vztahuje pouze na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se použije úprava zákonných práv a povinností dle občanského zákoníku.
Reklamační formulář ke stažení: